Términos y condiciones

Bienvenido/a a Amor en Pijamas. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, la compra de productos, los procesos de personalización, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías.

Al comprar en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación de la tienda

Amor en Pijamas es una tienda dedicada a la venta de pijamas para parejas, prendas personalizadas, box de regalo, llaveros, pulseras, rompecabezas, mouse pad, fotografías personalizadas y otros productos similares.

Nuestra tienda se encuentra domiciliada en Puente Alto, Santiago, Chile.

Canales oficiales de contacto:

Correo: ventas@amorenpijamas.cl
WhatsApp: +569 8586 6863
Sitio web: amorenpijamas.cl

2. Productos ofrecidos

En Amor en Pijamas vendemos productos estándar y productos personalizados, tales como:

• Pijamas para parejas.

• Poleras y polerones personalizados.

• Box de regalo.

• Pulseras y llaveros.

• Fotos personalizadas.

• Otros regalos para parejas, para él y para ella y similares.

• Artículos personalizados. y más.

Algunos productos pueden incluir personalización mediante fotos, iniciales, nombres, apodos, dedicatorias, tallas, diseños, colores u otras opciones seleccionadas por el cliente.

3. Responsabilidad del cliente en productos personalizados

El cliente es responsable de ingresar, cargar y revisar correctamente toda la información necesaria para elaborar su pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Fotos cargadas.

• Iniciales.

• Nombres.

• Apodos.

• Dedicatorias.

• Tallas.

• Colores.

• Diseños seleccionados.

• Dirección de despacho.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Entre otros.

El cliente debe revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

Amor en Pijamas elaborará el producto utilizando la información entregada por el cliente. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por errores ingresados por el cliente, tales como faltas de ortografía, iniciales incorrectas, fotos equivocadas, imágenes de baja calidad, tallas mal seleccionadas, dirección incompleta o datos de contacto erróneos.

4. Calidad de fotos e imágenes cargadas

En productos personalizados con fotografías, el resultado final dependerá directamente de la calidad de la imagen enviada por el cliente.

Recomendamos cargar fotografías:

• En buena resolución.

• Bien iluminadas.

• Sin desenfoque.

• Sin filtros excesivos.

• Sin capturas de pantalla de baja calidad.

• Con las personas u objetos importantes bien centrados.

• En el formato correcto.

Si el cliente carga una imagen borrosa, oscura, pixelada, cortada o de baja resolución, el resultado final puede verse afectado. En esos casos, la responsabilidad será del cliente.

Amor en Pijamas podrá contactar al cliente si detecta que falta información importante, pero no está obligado a corregir o editar fotos, textos o datos enviados incorrectamente.

5. Autorización de uso de fotos

Al cargar fotografías o imágenes en nuestro sitio web, el cliente declara tener autorización para utilizarlas y enviarlas para la elaboración del producto comprado.

El cliente autoriza a Amor en Pijamas a utilizar dichas imágenes únicamente para fabricar, diseñar y preparar el producto solicitado.

Amor en Pijamas no publicará fotografías personales del cliente en redes sociales, sitio web o material publicitario sin autorización previa.

6. Confirmación del pedido e inicio de producción

Una vez realizado el pago y aceptada la compra, el pedido podrá ingresar a proceso de preparación, personalización o producción.

Desde ese momento, no se podrán realizar cambios en el pedido, incluyendo cambios de talla, diseño, foto, iniciales, dedicatorias, dirección, producto o cualquier otra información entregada por el cliente.

En caso de que falte información necesaria para producir el pedido, como fotos, tallas, iniciales, apodos o dedicatorias, el pedido podrá quedar pausado hasta que el cliente entregue la información pendiente. Los plazos de preparación y despacho comenzarán a contar desde que el pedido esté completo y el pago haya sido confirmado.

7. Derecho a retracto

Amor en Pijamas informa expresamente que no aplica derecho a retracto en toda la tienda, incluyendo productos personalizados, confeccionados a pedido, preparados según especificaciones del cliente o de uso personal y otros.

Esto incluye, entre otros:

• Productos con fotos cargadas por el cliente.

• Productos con iniciales.

• Productos con nombres, apodos o dedicatorias.

• Productos confeccionados o preparados a pedido.

• Box personalizados.

• Poleras o polerones personalizados.

• Rompecabezas personalizados.

• Mouse pad personalizado.

• Fotografías personalizadas.

• Prendas o productos de uso personal o higiene.

• Productos manipulados, abiertos, usados o sin su empaque original.

• Entre los demás productos comercializados en nuestra tienda

Al comprar este tipo de productos, el cliente acepta que se trata de artículos elaborados especialmente para él/ella y que no podrán ser devueltos por arrepentimiento, gusto personal, error de selección o cambio de opinión.

Esta exclusión no afecta los derechos del consumidor en caso de garantía legal por falla, defecto o error atribuible a Amor en Pijamas.

8. Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones cuando el motivo sea atribuible al cliente, tales como:

• Error en la talla seleccionada.

• Error en la foto cargada.

• Error en iniciales, nombres, apodos o dedicatorias.

• Error en el diseño elegido.

• Cambio de opinión.

• Arrepentimiento de compra.

• Producto personalizado correctamente según los datos entregados.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• No retiro o no recepción del pedido.

Tampoco se aceptan cambios o devoluciones de productos usados, lavados, intervenidos, dañados, manipulados, sin empaque original o que no se encuentren en condiciones aptas para revisión.

9. Productos de uso personal e higiene

Por razones de higiene y naturaleza del producto, Amor en Pijamas no acepta devoluciones de productos de uso personal, ropa interior, prendas usadas, lavadas, abiertas, manipuladas o sin empaque original, salvo que exista una falla de fabricación comprobable o un error atribuible a Amor en Pijamas.

El cliente debe revisar cuidadosamente las tallas, características y condiciones del producto antes de finalizar la compra.

10. Garantía legal

Amor en Pijamas respeta la garantía legal vigente en Chile.

La garantía legal aplica durante el plazo establecido por la ley correspondiente a 6 meses cuando el producto presenta fallas, defectos de fabricación, errores atribuibles a Amor en Pijamas o cuando el producto recibido no corresponde a lo comprado.

La garantía legal no aplica en casos como:

• Mal uso del producto.

• Daño accidental.

• Daño intencional.

• Desgaste normal por uso.

• Manipulación incorrecta.

• Lavado inadecuado.

• No seguir los cuidados recomendados de la prenda o producto.

• Uso de cloro, secadora a alta temperatura o planchado directo sobre estampados.

• Daños causados por terceros.

• Errores del cliente al ingresar datos, fotos, iniciales, tallas o direcciones.

Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá contactar a Amor en Pijamas dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan revisar el caso.

• Comprobante de compra.

Amor en Pijamas evaluará los antecedentes y responderá según corresponda.

11. Tallas

Las tallas deben ser seleccionadas por el cliente al momento de realizar la compra.

Cada producto puede tener tallas, cortes o calces distintos, por lo que recomendamos revisar la guía de tallas correspondiente antes de comprar.

Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones según modelo, proveedor, tipo de tela o confección.

No se aceptan cambios por talla en productos personalizados, confeccionados a pedido o elaborados según la elección del cliente, salvo que exista un error atribuible a Amor en Pijamas.

12. Colores, diseños e imágenes referenciales

Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y buscan representar de la mejor forma posible cada producto.

Los colores pueden variar levemente debido a:

• Configuración de pantalla.

• Iluminación de la fotografía.

• Tipo de tela.

• Lote de insumos.

• Tipo de impresión.

• Disponibilidad de materiales.

Estas diferencias menores no serán consideradas falla del producto.

13. Precios y pagos

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

Amor en Pijamas se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio, stock, descripción o configuración del sitio web. En caso de ocurrir un error, se contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una alternativa, corrección o devolución del monto pagado si corresponde.

14. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos, tallas, colores, diseños o insumos puede variar.

En caso de quiebre de stock, falta de disponibilidad o imposibilidad de fabricar un producto, Amor en Pijamas podrá contactar al cliente para ofrecer:

• Cambio por otro producto.

• Cambio de talla, color o diseño disponible.

• Espera de reposición.

• Devolución del monto correspondiente.

15. Plazos de preparación y despacho

Los plazos de preparación y despacho son aproximados y podrán visualizarse en el checkout, ficha del producto o medios informados por Amor en Pijamas.

Los plazos pueden variar según:

• Tipo de producto.

• Nivel de personalización.

• Cantidad de pedidos.

• Disponibilidad de insumos.

• Temporadas de alta demanda.

• Fechas especiales.

• Condiciones externas fuera del control de Amor en Pijamas.

En fechas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en San Valentín, Navidad, fechas promocionales, Cyber, Black Friday, Día de la Novia, Día del Novio, aniversarios comerciales u otras campañas especiales.

También pueden existir retrasos por causas externas como cortes de energía eléctrica, fallas técnicas, problemas de transporte, contingencias sanitarias, catástrofes naturales, incendios, lluvias intensas, accidentes, restricciones de tránsito, retrasos de empresas de despacho u otros hechos fuera del control de Amor en Pijamas.

16. Envíos

Amor en Pijamas realiza despachos según la cobertura disponible al momento de la compra.

Los métodos, costos y plazos de envío se mostrarán en el checkout según la dirección ingresada por el cliente.

El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo de recepción, un nuevo despacho podrá generar costos adicionales.

17. Envío gratis

El envío gratis podrá aplicar según las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

Actualmente, Amor en Pijamas podrá ofrecer:

• Envío gratis en Santiago urbano por compras sobre $50.000 en productos.

• Envío gratis a otras comunas por compras sobre $70.000 en productos.

El beneficio se calcula sobre el total de productos comprados, sin considerar costos adicionales de despacho express u otros cargos especiales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las comunas incluidas, condiciones y disponibilidad del envío gratis podrán variar y serán informadas en el checkout.

18. Envío express

El envío express está disponible únicamente para comunas seleccionadas.

Este servicio tiene costo adicional cuando corresponda y solo aparecerá disponible en el checkout si aplica para la dirección ingresada por el cliente.

El envío express se refiere al tipo de despacho disponible y no significa necesariamente producción inmediata de productos personalizados, salvo que Amor en Pijamas lo indique expresamente.

Los productos personalizados pueden requerir tiempo de preparación antes de ser despachados, incluso si el cliente selecciona envío express.

19. Pedidos incompletos

Si el cliente no entrega toda la información necesaria para preparar el pedido, como fotos, tallas, iniciales, apodos, dedicatorias o datos de despacho, Amor en Pijamas podrá pausar la producción hasta recibir la información pendiente.

Los plazos de entrega podrán extenderse si el pedido está incompleto.

Amor en Pijamas podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio informado al momento de la compra.

20. Retiro, entrega y recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisarlo dentro de un plazo razonable.

Si detecta un problema, deberá contactar a Amor en Pijamas lo antes posible, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

Una vez usado, lavado, manipulado o intervenido el producto, podrá no ser posible determinar si el problema corresponde a una falla de fabricación o a un uso posterior.

Amor en pijamas revisa cuidadosamente y respalda imagenes del pedido antes de enviar.

21. Cuidados de los productos

El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la ficha del producto, etiqueta, empaque o recomendaciones entregadas por Amor en Pijamas.

En el caso de prendas estampadas, se recomienda:

• Lavar con agua fría.

• Lavar por el reverso.

• No utilizar cloro.

• No planchar directamente sobre el estampado.

• Planchar por el reverso si es necesario.

• No usar secadora a altas temperaturas.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la durabilidad del producto y excluir la aplicación de garantía cuando el daño sea atribuible al mal uso o cuidado incorrecto.

22. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos, envíos gratis u ofertas especiales serán válidos únicamente durante el período informado y bajo las condiciones indicadas.

Amor en Pijamas podrá modificar, finalizar o actualizar promociones en cualquier momento, respetando siempre las compras ya confirmadas correctamente.

23. Comunicaciones con el cliente

Amor en Pijamas podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios entregados al momento de la compra para informar sobre:

• Confirmación del pedido.

• Solicitud de información pendiente.

• Estado de producción.

• Despacho.

• Problemas de stock.

• Revisión de garantía.

• Coordinación de entrega.

El cliente es responsable de entregar datos de contacto correctos y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su pedido.

24. Protección de datos personales

Los datos entregados por el cliente serán utilizados para procesar la compra, preparar productos personalizados, coordinar despachos, emitir comprobantes, entregar soporte y cumplir con las obligaciones propias de la venta.

Amor en Pijamas no venderá ni compartirá datos personales del cliente con terceros ajenos a la operación, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, coordinar envíos, cumplir obligaciones legales o prestar correctamente el servicio contratado.

25. Propiedad intelectual

Las imágenes, textos, diseños, fotografías, mockups, gráficas, logos, nombres comerciales y material visual de Amor en Pijamas son de propiedad de la tienda o se utilizan con fines comerciales autorizados o referenciales.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar este material sin autorización previa.

26. Modificación de estos Términos y Condiciones

Amor en Pijamas podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

27. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa chilena aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y demás normas pertinentes.

28. Aceptación

Al realizar una compra en Amor en Pijamas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Además, declara entender que los productos personalizados, confeccionados a pedido o elaborados según la información entregada por el cliente no admiten retracto, cambios ni devoluciones por error del cliente, sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda.